游客滿意度監(jiān)測系統(tǒng)

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們外出旅游成為了時尚和假期的代名詞，但由于我國對旅游業(yè)的法律限制不夠，導(dǎo)致旅游出現(xiàn)拉客，強賣，強買等侵犯到游客的自身權(quán)利的事情發(fā)生，所以游客滿意度監(jiān)測系統(tǒng)可以很好監(jiān)督旅游行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)象，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，正確指導(dǎo)旅游監(jiān)管理部門管理旅游市場，最終提高游客對于旅游行業(yè)的滿意度。

通過游客滿意度監(jiān)測系統(tǒng)采集主流互聯(lián)網(wǎng)渠道上關(guān)于旅游景區(qū)、住宿、餐飲等方面的評價數(shù)據(jù)。得出游客對景區(qū)、酒店、餐飲等主要旅游要素的正面、負(fù)面、中性評價。

核心功能

● 總體監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對旅游行業(yè)的總體滿意度，并分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 餐館監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對餐館行業(yè)的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 賓館飯店監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對賓館飯店行業(yè)的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 景區(qū)景點監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對景區(qū)景點的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 購物監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對購物場所的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 娛樂監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對娛樂場所的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 交通監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對交通的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢；

● 旅行社監(jiān)測：監(jiān)測當(dāng)前游客對旅行社的總體滿意度，及滿意度排名，同時分析歷年總體滿意度的發(fā)展趨勢。

產(chǎn)品亮點

利用運營商通信基站和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集，通過采集、分析、處理對進(jìn)入城市或景區(qū)旅游的游客手機信令數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲取游客的客源結(jié)構(gòu)、停留時間和客流量數(shù)據(jù)，了解景區(qū)內(nèi)游客的分布和聚集狀態(tài)。利用電子商務(wù)數(shù)據(jù)，獲取游客在景區(qū)的消費情況，分析游客消費喜好及消費能力，為景區(qū)制定營銷策略、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、調(diào)整旅游業(yè)態(tài)，提供數(shù)據(jù)支撐。通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提取多維度的游客數(shù)據(jù)，進(jìn)行游客畫像的分析，還原游客的性別、年齡特征、興趣喜好、消費偏好等潛在屬性。

（1）游客的自畫像分析，主要對游客的年齡、性別、客源地等進(jìn)行分析；

（2）游客消費行為分析，針對游客消費能力，消費偏好進(jìn)行統(tǒng)計和分析；

（3）游客游覽興趣分析，針對游客消費、瀏覽和互動情況，對游客興趣愛好、心理特征進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為旅游精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。

應(yīng)用效果

采集主流互聯(lián)網(wǎng)渠道上關(guān)于旅游景區(qū)、住宿、餐飲等方面的評價數(shù)據(jù)。得出游客對景區(qū)、酒店、餐飲等主要旅游要素的正面、負(fù)面、中性評價。識別各景區(qū)、酒店、餐飲網(wǎng)絡(luò)形象變化、市場優(yōu)勢和短板所在。

既能指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，也可起到口碑營銷作用。